Policy ともに歩む 地域とともに

常に
“ホスピタリティの精神”で
お客さまに接する

信用金庫は、常に地域とともにあり、
地域経済の発展と豊かな暮らしの実現を
応援していくことを期待されている、
特別な金融機関です。
したがって、お取引のあるなしに関わらず、
私たちにとって地域の方々は
全てお客さまです。
路地裏の隅々にまで足を
運ぶような地道な活動の中で
お客さまのさまざまな悩みや課題、
あるいは“夢”を伺い、
地域全体に張り巡らせた地縁・
人縁のネットワークを通じて、
金融面のみならず
非金融面のお手伝いをします。

そして私たち巣鴨信用金庫の仕事は、
常に“ホスピタリティの精神”でお客さまに接し、
信用金庫の理念を愚直に実践しながら、
私たちに課せられた使命を果たしていくことです。
これから先も、お客さまからいただく
「ありがとう」を
多くの職員と分かち合いながら、
「本物の信用金庫」として
歩んでいきたいと考えています。

また来たい店づくり

営業店の店頭では、地域のお客さまの誰もが気軽に立ち寄って、つい長居もしてしまうような、ホッとする「また来たい店づくり」を進めています。「ようこそいらっしゃいました」という温かい気持ちでお客さまをお出迎えし、ご来店されているお客さまへの「気配り」「目配り」「心配り」を欠かさず、常にお客さま目線のホスピタリティあふれる接客応対を心掛けています。
たったひと言のお声がけであっても、それが「本当にそのお客さまのことを思ってのひと言」であれば、そのホスピタリティがきっと伝わるはずです。お客さまに「来て良かった」「相談して良かった」という心地の良い“余韻”が残るような応対を、全ての職員が接客の基本として目指しています。
お客さまとの会話の中で「こんなことをしてさしあげれば、きっとお客さまは喜んでくださるだろう」というテラー係の気づき・感性を大切にし、その実現のために費用がかかるときには、テラー係の判断で「ホスピタリティ口座」を利用することができます。例えば、定年退職された方にフラワーアレンジメントをお贈りしたり、初孫が生まれるお客さまに安産お守りをお渡しするなど、思いがけないプレゼントにお客さまも大変喜んでくださいます。