支店訪問が入庫の決め手
地域活性化に貢献する信用金庫の仕事に昔から興味があり、就職活動は信用金庫業界を中心に取り組んでいました。巣鴨信用金庫の説明会や面接を通じて、職員の方々の心遣いや温かい人柄に触れ、実際に支店訪問したときにも、どの店舗でもとても優しく迎えていただき、面接や説明会で感じた温かいイメージとの間に全くギャップを感じなかったことが、入庫の決め手になりました。
現在は、担当エリアにおいて法人・個人のお客さまに対する営業活動に携わっています。融資・相続のご相談や金融商品のご提案など、お客さまのお困りごとを伺い、解決のためのご提案をします。日々の業務で重要なのは「聴く力」です。お客さまと円滑なコミュニケーションを取るためには、「話す」ことよりも最初にしっかりと「聴く」ことが重要だということを先輩たちから学びました。お話を「聴く」ことがお客さまの課題を解決する第一歩になると思います。
お客さまのお困りごとに
迅速なご融資を
営業の仕事で課題に感じていたのは、お客さまとの親交の深め方です。自分よりも遥かに社会経験・人生経験が豊富な事業者さまと、どのようにコミュニケーションを取ればいいのか悩むことが多かったです。
転機になったのは、営業課に配属されて半年が過ぎた頃のことです。お取引先社長さまから、突然ご連絡をいただきました。ロックダウンの影響で中国にある提携工場がストップしてしまい、商品の製造ができなくなってしまったとのこと。このままでは、従業員に給料を支払うことも難しい状況だというのです。「すぐに何とかしなければ」という思いで、早急に数か月分の諸経費の支払に必要な融資の準備を進めました。その結果、無事にご融資を行うことができ、事業運営のお手伝いをすることができたのです。社長からは「福田さん本当に助かったよ、ありがとう」と大変喜んでいただき、私自身もお客さまのお役に立てたことがとてもうれしく、その後の成長のきっかけとなりました。
「助け合いの文化」で成長
巣鴨信用金庫の好きなところは、職員同士の助け合いの文化が根付いていることです。入庫してから今まで、悩んだり分からなかったりすることが多くありましたが、その度に職場の先輩たちがフォローしてくれました。営業の業務においても個人プレーではなく、全員で協力し合う雰囲気があります。私もまだまだ勉強の毎日なので、交渉が不安な時は、上司や先輩職員に同行してもらうなどして、安心して業務を行うことができています。
また、日々の仕事においては「お客さまとの距離の近さ」を感じられます。巣鴨信用金庫は地域のお客さまと手を取り合い、地域とともに成長してきた歴史があるので、何十年と長くお付き合いいただいている「すがもファン」のお客さまもたくさんいらっしゃいます。私が担当するお客さまの中には、自分の祖父母世代の方も多く、孫のように可愛がってくださいます。お客さまとの親交を深めていく中で距離が縮まり、自分自身も地域社会の一員のように働けることは、巣鴨信用金庫ならではの仕事の醍醐味だと感じます。
